黄山918博天堂集团一直致力于打造具有黄山918博天堂特色的“三人理念”,坚持“把员工当家人,把游客当亲人,把自己当客人”。
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1、焦点理念:把员工当家人
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家,是中国人的精神源泉和毗连纽带。家人,是家中的主人,是具有血缘联系,最亲密亲近的人。把员工当家人,就是像看待眷属一样看待员工,让员工感受抵家的温暖。 为何要把员工当家人
家文化是一种爱的文化、团结的文化,只有像看待家人一样看待员工,尊重员工,关爱员工,随处为员工着想,让员工感受抵家一样的爱和温暖,才华引发员工的创立性、起劲性,才华更好地增进企业的恒久前进和生长。
●没有知足的员工,就没有知足的主顾;
● 没有一流的员工,就没有一流的效劳;
●没有敬业的员工,就没有永续生长的企业。
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2、落脚点:把游客当亲人
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亲人是指支属和配偶以及亲戚,引申为至亲至爱的人,是家人的延伸和拓展。把游客当亲人就是指像亲人一样看待游客,设身处地为游客着想,让游客感受到效劳的热情、周密、信托和尊重,享受抵家一样平常的温馨和温暖。 为何要把游客当亲人
作为918博天堂效劳企业,游客是我们最直接的效劳工具,只有承继“把游客当亲人”的理念,从游客角度出发,为游客提供周密知足的效劳,实现让游客知足的目的,才华提升主顾的忠诚度,使其成为企业的忠实客户,从而更好地增进企业自身的生长和前进。
●把效劳做好比什么都主要。
●主顾知足是我们效劳的第一目的。
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3、基本要求:把自己当客人
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客人,又可称主顾,是企业的效劳工具,更是企业的生涯之本?腿说闹闼,决议了企业的生长水平。把自己当客人,就是要举行换位思索,“想客人之所想,急客人之所急”,通过多种方法掘客客人的潜在需求,并知足其合理需求,从而提高主顾知足度。 为何要把自己当客人
“效劳为本,游客至诚”是918博天堂行业的焦点价值观,主顾是我们的主要效劳工具和企业价值的创立源泉,只有做到换位思索,把自己摆在客人的角度,去切实感受客人的需求转变,进而知足其需求,全心起劲做好对每一位主顾的效劳事情,才华进一步提升我们的效劳质量,进而提升总体效劳水平。
●主顾的需求是企业立异的源泉。
●知足主顾需求,才华提升自我。